Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je viens de changer de mobile et n'ai pas de réseau 4G 3G H+ sur mon nouveau mobile?

AURELIE B.
AURELIE B.

AURELIE B.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai effectué un changement de mobile et un réengagement de forfait il y a une semaine. Avec mon nouveau téléphone j'ai également réceptionné une micro puce, j'ai procédé au différente mise à jour et paramétrage WEB/MMS. Je n'ai pas de réseau 4G 3G ou edg qui s'affiche... Merci de me venir en aide.

Réponse

Bonjour Aurélie,

Je vous ai fait parvenir un SMS de paramétrage sur votre mobile pour la connection internet et l'envoi de MMS.
Le SMS se trouvent dans les notifications sur l'écran d'accueil de votre galaxy note 3.
Je vous invite à ouvrir le SMS et à l'enregistrer sur votre mobile. Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».
Je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire un test

  • en vous connectant à une page Google pour tester la connection internet
  • en envoyant un MMS sur votre numéro de mobile pour tester les MMS.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'incident persiste.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?