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Question en attente de réponse

Depuis peu, la batterie de mon téléphone diminue très vite + je dois envoyer les messages plusieurs fois. Que faire ?

Lou-Anne R.
Lou-Anne R.

Lou-Anne R.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai mon Wiko Rinbow 4G depuis environ 1 mois. Jusqu'ici, il marchait très bien mais depuis peu la batterie se décharge très vite (elle passe pratiquement de 30% à 0%), alors que je ferme les applications à chaque fois, je n'ai ni le wifi, ni le bluetooth, ni les données activés... De plus, parfois je ne peux pas passer les appels, je ne reçois pas tous les messages et je dois renvoyer les messages plusieurs fois à chaque fois sinon ils ne s'envoient pas.
Tous ces problèmes sont très récents (2/3 jours) mais absolument insupportables (problème de communication et impossible d'avoir de la batterie une journée entière en l'utilisant très peu...).
Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Votre demande de dysfonctionnement de la batterie de votre mobile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Je n'accuse pas réception d'une réponse à mon message du 13 avril 2015.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci et à bientôt,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Je n'accuse pas réception d'une réponse à mon message du 13 avril 2015.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci et à bientôt,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Votre demande a été traitée. Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Derya L.
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Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Je vous propose de reprogrammer un rappel, afin de vous mettre en relation avec notre service technique pour les informer que le problème persiste.
Je peux vous contacter sur le numéro que vous m'aviez communiqué dans nos échanges privés?

Merci pour votre retour.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne correctement.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Je vous invite également à réinitialiser votre mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
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Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Après analyse de votre ligne et les différents échanges avec nos services, vous indiquez que vous avez toujours le même dysfonctionnement avec votre mobile.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lou-Anne,

Un mail vous a été envoyé le13/10/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.
N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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