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ligne non activée. Portage non effectué le 9/04 ?

thomas W.
thomas W.

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0
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Bonjour, j'ai souscrit un forfait foot 3go. J'étais censé activer ma ligne le 9 avril mais je n'ai reçu la carte sim qu'aujourd'hui 13 avril.
Donc bien sûr rien est activée et mon ancienne ligne chez sfr est elle encore active.
Que faire ? Parce que je ne vais pas payer 2 forfaits.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Thomas,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que tant que votre ligne n'est pas active auprès de nos services, vous ne serez pas débité du montant de votre forfait.

Dans un second temps, j'ai bien pris note de la réception de votre carte SIM. De ce fait, vous allez recevoir un SMS qui va vous confirmer votre nouvelle date de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date ainsi qu'après cette tranche horaire que je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre terminal afin de profiter de votre nouvelle offre. Une fois votre ligne active auprès de nos services, cela signifiera que votre ligne est résiliée chez SFR.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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