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Question en attente de réponse

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore validée ?

Pierrot M.
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Bonjour,
J'ai passé une commande le lundi 6 avril (forfait Woot en promotion) et ai envoyé les justificatifs par courrier le mercredi 8 avril. Les avez-vous bien reçus ?
Merci.

Réponses

Bonjour Pierrot,

Afin de procéder au traitement de votre demande d'assistance, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Pierrot M.
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Merci Derya, mon numéro de commande est le 420985258496.

Bonjour Pierrot,

Suite au numéro de commande que vous m'avez indiqué, je vous informe que cette commande est au nom d'une autre personne.
J'ai également effectué une recherche de votre commande avec votre nom et prénom, mais sans succès. Je ne retrouve aucune commande à votre nom.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

Pierrot M.
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Bonjour Derya,
C'est normal, j'ai pris un pseudo. Pouvez-vous me dire où en est ma commande du 6 avril ?
Merci.

Bonjour Pierrot,

Votre commande est en attente de validation des PJ, car Le mandat Sepa de prélèvement que vous nous avez envoyé n'est pas signé.
Je vous invite à nous renvoyer le mandat Sepa signé manuellement.
Dès réception votre commande sera validée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Pierrot M.
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Bonjour et merci Derya.

Le mandat que je vous ai envoyé est signé électroniquement (horodatage du 6 mars et adresse IP dans le cadre signature).

Est-ce que cela ne suffit pas ?

Bonjour Pierrot,

Non, le Mandat doit être également signé manuellement pour que ce soit validé.
Dès réception votre commande sera validée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Pierrot M.
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Bonjour Derya,

J'ai envoyé hier un mandat signé électroniquement et de ma main.

Cordialement.

Bonjour Pierrot,

Merci pour cette information. Dès réception de votre Mandat Sepa, le service concerné se chargera de valider le Mandat afin que votre dossier soit complet.
Un mail vous parviendra dès validation.

Cordialement,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Pierrot M.
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Bonjour Derya,

J'ai reçu samedi matin un mail du service contrôle et validation qui me demandait d'envoyer un mandat signé de ma main.

Je leur ai répondu que j'avais envoyé un tel document jeudi 16 avril ; ce service m'a envoyé en retour un email qui semble erroné : "Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter ce genre de sollicitation."

Pouvez-vous me dire si le mandat signé de ma main a bien été reçu et si tout est en ordre pour ma commande ?

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement.

Bonjour Pierrot,

Nous n'avons pas encore réceptionné votre courrier, dès réception le nécessaire sera fait rassurez-vous. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pierrot,

Je vous confirme l'envoi de votre carte SIM le 21/04/2015.

Elle vous parviendra dans un délai de 48 à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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