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Réponses

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je constate sur votre ligne qu'aucun mobile n'y est rattaché. De ce fait, j'en conclus que vous l'avez acquis auprès de la boutique dans laquelle vous avez souscrit votre offre. Si tel est bien le cas, je vous invite à vous rapprocher de ce point de vente qui est le seul à pouvoir prendre en charge un service après-vente sur votre mobile. Si vous l'avez acquis auprès d'un autre opérateur, je vous invite à prendre contact avec ce dernier afin de pouvoir bénéficier de la garantie constructeur.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Je ne comprends pas votre réponse. J'ai pris mon téléphone avec mon forfait téléphonique, et le magasin a fermer. Merci de prendre ma demande en considération et de m'apporter une réponse.
Nicolas

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Je reviens vers vous afin de vous apporter les précisions nécessaires à ma précédente réponse. D'après ce que vous m'indiquez, votre mobile provient du stock du magasin dans lequel vous avez souscrit votre forfait et non pas de celui du Service Client. De ce fait, nous n'avons pas la possibilité ne serait-ce que technique de mettre en place un service après-vente (l'IMEI de votre mobile ne sera pas reconnu par nos outils). Par conséquent, je vous invite à contacter directement le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 ou de vous rendre sur le lien suivant : http://fr.wikomobile.com/assistance.php

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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