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Date de portabilité, code d'activation?

Cécilia J.
Cécilia J.

Cécilia J.

Niveau
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7 / 100
points

Bonjour,
j'ai récemment voulu changé de forfait en un forfait woot, j'ai inséré la date de portabilité la plus proche soit le 05/04 sachant que mon forfait actuel se termine tous les 04 du mois.
Le problème étant que j'ai bien reçu la carte SIM mais je n'ai toujours pas eu de code d'activation. En parallèle, mon forfait actuel a donc déclenché un nouveau mois de forfait alors que je voulais changé pour le forfait nrj. Cela fait des jours que j'attends et je n'ai toujours pas eu le code d'activation, je ne souhaitais pas renouveler un mois avec mon forfait actuel. Je vais donc payer double ?
Merci d'essayer de corriger ce souci,
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Cécilia,

Dans un premier temps, je vous informe que les services postaux ne nous ont pas encore fait le retour comme quoi ils ont bien livré votre carte SIM. C'est leur retour qui permet de déclencher la demande de portabilité auprès de l'Entité Gestionnaire des Portabilité (dite EGP) et ce par mesure de sécurité. Toutefois, j'ai bien pris note de la bonne réception de votre carte SIM. De ce fait, je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, vous allez prochainement recevoir un SMS qui va vous confirmer votre date définitive de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date et après cette tranche horaire que je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre terminal afin de pouvoir profiter de votre nouvelle offre s'il vous plaît.

Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que tant que votre numéro n'est pas porté auprès de nos services, vous n'êtes pas débitée du prix de votre forfait mensuel.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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