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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mon hors forfait du mois Avril, il me restait des minutes dans mon suivi conso?

Karine L.
Karine L.

Karine L.

Niveau
0
5 / 100
points

Facture à 41.66 euros au lieu de 12.98 sur le mois Avril, je ne comprends pas mon hors forfait alors que le suivi conso m'indiquait qu'il me restait du temps, de plus en regardant le détail des appels,il s'agissait que de N° portable habituels.

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Le numéro renseigné dans votre profil est une ligne qui est résiliée depuis le 25/10/2014.
Si vous avez une autre ligne NRJ Mobile, je vous invite à mettre à jour votre profil afin que je puisse consulter votre demande.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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