Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne ne marche pas à l'étranger?

Nicole S.
Nicole S.

Nicole S.

Niveau
0
27 / 100
points

Je suis actuellement en Allemagne et ma ligne ne marche pas, je n'ai pas de réseau et je n'ai jamais recu un SMS disant "Bienvenue en Allemagne etc. avec les infos des tarifs".
Est-ce que vous pouvez vite résoudre ce problème? Merci.

Réponses

CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

Niveau
1
311 / 750
points

Bonjour Nicole,

Juste une petite idée car je regardais les options de ma ligne (dans l'espace client)

Il y a des options internationales (gratuites).

Je pense qu'il faut en sélectionner une pour que ta ligne fonctionne à l'international.

Par exemple pour l'option International avec web il est noté :
"Pour recevoir et émettre vos communications à l'étranger
Option disponible pour une activation immédiate."

J'imagine qu'une fois activée il faut attendre quelques minutes voir plus et redémarrer le téléphone.

En espérant que cela aide...

Cyril.

Nicole S.
Nicole S.

Nicole S.

Niveau
0
27 / 100
points

Merci Cyril pour la réponse, mais le problème est qu'il n'y a pas l'option "International avec web" dans la liste de mes options.

Bonjour Nicole,

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'il n'y a pas d'option internationale de souscrite.

Je peux vous proposer l'option internationale avec la mise en place qui est gratuite. Les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Il existe 3 options internationales sont proposées :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage à partir de 60 euros de data
  • Option Internationale (sans aucune limitation) : accès possible à internet sans alerte
  • L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.
    Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

    Je peux également vous propose une option voyage. Elle vous permet de profiter de tarifs avantageux pendant vos déplacements à l'étranger.
    Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.

    N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

    Bonne journée.

    Marie, Conseillère Assistance Mobile

    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nicole S.
Nicole S.

Nicole S.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
le problème est que je trouve plein de rubriques mais pas la rubrique "Option internationale". Je ne veux pas d'option voyage car je n'utilise pas mon portable autant à l'étranger, je ne veux qu'être joignable.

Comment peux je alors activer une option internationale gratuite si elle n'apparaît pas dans la liste?

Bonjour Nicole,

Pour mettre en place l'option internationale, il faut avoir 1 mois d’ancienneté. Je vous invite à vous rendre sur votre espace client à partir du 03/05/2015 pour mettre en place l'option.
Les délais d'activation de l'option sont de 2 à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile passé ce délai.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GAËLLE B.
GAËLLE B.

GAËLLE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour
J'ai le même problème! Je n'ai pas accès à ces options sur mon espace client. Et j'ai plus d'un mois d'ancienneté.

Je ne veux pas d'option voyage non plus. Je veux juste être joignable.

Marie H, comment faire?

Bonjour Gaëlle,

Pouvez-vous m'indiquez le message d'erreur que vous rencontrez pour mettre en place l'option internationale en place depuis votre espace client ?

Pouvez-vous m'indiquer quelle option internationale vous souhaitez mettre en place ?

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GAËLLE B.
GAËLLE B.

GAËLLE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour.
je n'ai pas de message d'erreurs. Juste je n'ai pas accès aux options sur mon espace client.
Je veux le minimum à l'étranger. C'est à dire pouvoir recevoir des appels, des messages et éventuellement pouvoir y répondre.
Je veux donc l'option internationale avec mise en place gratuite, où je ne paierais que pour les communications effectuées. et blocage web aussi

Gaëlle,

Afin de mettre en place l'option internationale avec blocage web, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Gaëlle,

Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec blocage web.
La mise en place est gratuite et les communications internationales seront facturées en hors forfait.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile d'ici 24 h pour que l'option soit bien prise en compte.

Pour connaître la tarification internationale, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

De plus, si vous souhaitez consulter votre répondeur à l'étranger, je vous invite à mettre en place un mot de passe avant de partir.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?