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Cette question a été résolue

Depuis peu mon téléphone reste en Edge alors que j'ai le forfait 4G

ALBAN L.
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ALBAN L.

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Depuis 2 jours, mon tél reste en Edge. Rien à faire, j'ai redémarré, reselectioné le bon réseau… Bref, ça vient peut être de NRJ Mobile ? Je précise que je change de forfait demain, y aurait il un lien, genre bug ?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Alban,

La modification de votre forfait ne devrait pas impacter l'utilisation de vos services.
Pouvez-vous éventuellement vérifier les paramètres de connexion internet.
Si après la modification de votre forfait vous êtes toujours en Edge, je vous invite à revenir vers moi.

Cordialement,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Réponses

ALBAN L.
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ALBAN L.

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Derya, rien n'a changé dans mes paramètres, j'ai vérifié. Curieusement sur Paris centre 3G et H+ s'affichait sur mon tel mais toujours pas internet ! Je suis sur un Nokia 735 windows 8.1
Mon APN Internet : fnetnrj
ip V4 et c'est tout comme champs remplis, je ne peut pas changer cet APN d'ailleurs.
APN MMS :
APN mmsnrj
paserelle wap :
10.143.156.5
Port 8080
MMSC http://mmsnrj/
Port MMSC 80
ipv4

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Alban,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
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Bonjour Alban,

Je n'accuse pas réception d'une réponse à mon message du 15 avril 2015.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci et à bientôt,

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Derya L.
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Derya L.

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Bonjour Alban,

Je constate que des connexions et MMS ont été effectuées et que vous avez accès à votre ligne depuis la publication de votre message sur l’Assistance Mobile.
Par conséquent je suppose que vous avez trouvé une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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