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j'ai un problème de batterie avec mon téléphone wiko lenny il ne tient plus la charge comment faire ?

annick C.
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annick C.

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Bonjour,
j'ai un problème avec la batterie de mon téléphone wiko lenny il ne tient plus la charge. Je suis obligée de le charger tous les jours car sinon il s'éteint. que puis-je faire ? il est encore sous garantie.

Réponses

Bonjour Annick,

La faible autonomie des batteries des smartphones est leur principal point faible : il est effectivement nécessaire de les recharger quotidiennement en cas d'utilisation régulière.

Je vous invite à configurer de manière optimale le mobile (affichage, mémoire,...) afin d'effectuer un test. Le but est de fermer les applications ouvertes, de désactiver la wifi, le Bluetooth ainsi que le GPS tant qu'ils ne servent pas. Je vous inviterais également à éteindre et rallumer le mobile au moins une fois par semaine.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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annick C.
annick C.

annick C.

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Bonjour,

malgré le fait que j'éteins mon mobile tous les soirs et suis vos conseils, la batterie ne tient quand même pas. Le GPS et le Bluetooth ne sont jamais allumés. que faire maintenant ?

Bonjour Annick,

Comme je vous l'ai indiqué lors de mon précédent post, les batteries des smartphones doivent être rechargées quotidiennement en cas d'utilisation régulière. Le fait que vous soyez obligée de recharger votre mobile tous les jours est normal.

Cependant, je vous propose de vous contacter et de vous mettre en relation avec un technicien. Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Annick,

Comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour, un technicien a pu prendre en charge votre demande. Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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annick C.
annick C.

annick C.

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bonjour on a fait des manipulations pour utiliser au minimum la batterie , mais je n'arrive pas a les joindre pour reconfigurer dans le sens inverse . comment on fait . il m'avait donner le numero suivant 09360200mais ca sonne toujours occupe , et il me semble quil manque 2 chiffres . tenez moi au courant encore aujourdhui svp merci
annick

Bonjour Annick,

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

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Bonjour,
Je confirme le problème de Annick, j'ai aussi un Wiko Lenny, chargé à bloc le matin --> le téléphone s'éteint dans l'après-midi, batterie vidée d'un seul coup, sans aucune application active, pourtant, aucun choc rencontré, et toujours sous garantie, serait-il possible d'obtenir en échange standard une batterie neuve ??
Cordialement

Bonjour Jonathan,

Il est nécessaire que je puisse vous contacter sur un autre poste afin d'assurer la prise en charge de votre mobile défectueux. Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jonathan,

En effet, certaines applications utilisent la batterie de manière importante. Le fait de les désinstaller vous permettra d'avoir une autonomie plus importante.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ELODIE S.
ELODIE S.

ELODIE S.

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moi aussi j ai le meme probleme vous

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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William L.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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GRACIALA S.
GRACIALA S.

GRACIALA S.

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bonjour,
moi aussi je suis dans le même cas depuis 2 semaines , je suis obligé de le recharger tous les 2 jours alors que je n'utilise pas d'internet et wifi et il à même pas un an et il est encore sous garantie.
cordialement

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour,

Après vérification avec le constructeur, recharger un smartphone une fois tous les deux jours est normal. Nous ne pouvons pas mettre de SAV en place pour cette demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICIA N.
PATRICIA N.

PATRICIA N.

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Bonjour , si il est sous garantie , le renvoyer !

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