Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Debit 4G & Snapchat

ALEXIS R.
ALEXIS R.

ALEXIS R.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

je suis nouveau client d'un forfait woot 4G mais je ne recois pas la plupart des notifications de mes applications (en particulier snapchat qui ne fonctionne pas). Il s'agit certainement d'un problème (bridage?) de votre réseau puisque cela fonctionnait parfaitement avec mon opérateur précédent.

Pouvez vous faire le necessaire pour régler ceci ?

Merci

Alexis xxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx

Réponses

Bonjour Alexis,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Alexis,

Je vous invite à désinstaller l'application Snapchat en ayant récupéré vos mots de passe au préalable. Puis, je vous invite à réinstaller l'application.

Si après cela, les notifications n'arrivent toujours pas, je vous invite à contacter le service client qui gère l'application. En effet, l'envoi de notifications est lié à l'application et non à un problème de réseau.

Par contre, si vous avez un incident au niveau des appels, ou des SMS ou de la connection data, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?