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Question en attente de réponse

Renouvellement de demande de portabilité ?

Alberte C.
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Bonjour, la demande de portabilité de nrj mobile aupres de mon ancien operateur Joe mobile a été refusé. Apres avoir retablie ma ligne Joe mobile qui etait passée en OFF, que dois-je faire pour que nrj mobile refasse une demande de portabilité de mon numero aupres de Joe mobile ? A qui m'adresser ? Quelles sont les demarches ?
Merci de prendre en compte ma question.
Cordialement

Réponse

Bonjour Alberte,

Effectivement la portabilité est refusée pour le motif "RIO non associé à ce MSISDN", c'est-à-dire que le relevé identité de l'opérateur n'est pas associé à votre numéro de téléphone.
Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur et demander le RIO qui est associé à votre numéro. Dès modification, nous pourrons relancer la portabilité vers NRJ Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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