Bonjour Alberte,
Effectivement la portabilité est refusée pour le motif "RIO non associé à ce MSISDN", c'est-à-dire que le relevé identité de l'opérateur n'est pas associé à votre numéro de téléphone.
Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur et demander le RIO qui est associé à votre numéro. Dès modification, nous pourrons relancer la portabilité vers NRJ Mobile.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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