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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai voulu changer de mobile + forfait mais j'ai eu un problème lors du paiement, que dois-je faire ?

Pauline B.
Pauline B.

Pauline B.

Niveau
0
4 / 100
points

Paiement refusé car j'ai reçu le sms de confirmation trop tard.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Je constate sur votre ligne que votre commande pour le Sony Xperia E3 Blanc a bien été validée. De ce fait, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée au mobile. Votre nouvelle date de fin d'engagement est repoussée au 24 Avril 2017. Vous allez recevoir un courrier de confirmation ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un auprès de nos services).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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