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Question en attente de réponse

pourquoi je n'arrive plus à recevoir de mms?

KATIA G.
KATIA G.

KATIA G.

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27 / 100
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j'ai un LG G2
je suis passée chez Crédit Mutuel Enseignant Mobile début avril, au début sur le réseau SFR, maintenant sur le réseau Orange.
j'ai vérifié les paramètres
mais mms, internet, ça ne marche pas

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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points
Equipe

Bonjour Katia,

Afin de paramétrer votre mobile, le LG G2, je me suis permis de vous envoyer deux messages de paramétrage : un pour l'envoi et la réception des MMS, l'autre pour l'accès à internet. Il vous suffira d'ouvrir ces messages et de cliquer sur le lien "Installation". Si un code vous est demandé, je vous invite à entrer le code 0000.

Une fois les nouveaux paramètres installés, je vous invite à redémarrer le mobile et à faire les tests suivants :

  • un test d'envoi de MMS à vous-même afin de tester à la fois l'émission et la réception,
  • un test de connexion à internet en vous assurant que les données mobiles soient activées et que le wifi soit bien désactivé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si malgré ces paramétrages cela ne devait pas fonctionner ou pour toute autre question d'ailleurs.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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KATIA G.
KATIA G.

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Fanny C., je n'ai reçu aucun message...

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Katia,

Afin de paramétrer votre mobile, le LG G2, je me suis permis de vous renvoyer les deux messages de paramétrage. Il vous suffira d'ouvrir ces messages et de cliquer sur le lien "Installation". Si un code vous est demandé, je vous invite à entrer le code 0000.

Une fois les nouveaux paramètres installés, je vous invite à redémarrer le mobile et à faire les tests suivants :

  • un test d'envoi de MMS à vous-même afin de tester à la fois l'émission et la réception,
  • un test de connexion à internet en vous assurant que les données mobiles soient activées et que le wifi soit bien désactivé.

Si vous ne les recevez pas, je vous invite à revenir vers moi par le biais du message privé envoyé sur votre boite mail personnelle afin que je puisse intervenir.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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KATIA G.
KATIA G.

KATIA G.

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bonjour Fanny C.
je viens de lire votre réponse, qui est exactement la même que la dernière!
Mais je n'ai toujours reçu aucun message ni sur mon téléphone ni dans ma boîte mail.
Et internet et les mms ne fonctionnent toujours pas...

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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17263 / 40000
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Equipe

Bonjour Katia,

Je vous ai envoyé un message privé sur l'adresse mail indiquée dans votre profil.

Je vous invite à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Fanny C.
Fanny C.

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Equipe

Bonjour Katia,

Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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