Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réception appel et sms

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Mon changement d'offre était effectif ce jour. Je peux passer des appels et envoyer des messages mais je ne peux recevoir ni d'appels ni messages.

Merci par avance pour votre aide

Aurélie

Réponse

Bonjour Aurélie,

Votre changement d'offre est bien effectif depuis le 17/04/2015 et une nouvelle carte SIM vous a été envoyée suite à ce changement.

Le numéro de série de la carte SIM qui est active se termine par 1001F.

Je vous invite à vous assurer que vous êtes en possession de la bonne carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?