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Question en attente de réponse

Carte SIM non présente ou non VALIDE malgrés une ligne activée . Comment faire ?

ETIENNE S.
ETIENNE S.

ETIENNE S.

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Je viens de passer de Orange à NRJ mobile avec un nouveau mobile et une nouvelle carte SIM. Ma ligne est bien activée d'après le compte en ligne et mon ancienne carte ne SIM ne me permet plus d’appeler. Je met donc ma nouvelle carte SIM dans mon nouveau téléphone et un message me dit qu'il n'y a pas de carte SIM ou que celle-ci est non valide. Je me retrouve donc sans téléphone pour le moment ce qui est très problématique.

Réponses

Bonjour Etienne,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ETIENNE S.
ETIENNE S.

ETIENNE S.

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J'ai effectuer le test croisé ( en ayant essuyer la carte SIM) et le problème perdure. Ma carte SIM n'est reconnue par aucun téléphone... Le problème vient donc très certainement de la SIM elle même.....

Bonjour Etienne,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Etienne,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Etienne,

Je vous confirme l'envoi d'une nouvelle carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.

A réception je vous invite à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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