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activation forfait ?

JEREMY C.
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bonjour j'ai reçu un sms ce matin m'informant que mon nouveau forfait été activé, or je n'ai pas la 4g et les mms ne passent pas alors que c'est compris dans mon nouveau forfait.

j'utilise un iPhone 5c

Réponses

Bonjour Jéremy,

Après analyse sur votre ligne, je vois que votre demande a été traitée par le service client.
En effet comme on vous l'a indiqué ce matin le changement d'offre est en cours sur votre ligne.
Les services de votre nouvelle offre sont en train de s'activer petit à petit.

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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JEREMY C.
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Bonjour Manon O. merci pour votre réponse, malheureusement mon forfait n'est toujours pas effectif. alors que nous sommes aujourd'hui le 20 avril.

Bonjour Jérémy,

Une investigation technique est en cours sur votre ligne afin de voir d'où provient le dysfonctionnement.
Je reviens vers vous dès le retour du support technique.
Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jérémy,

La migration a été finalisé. Vous pouvez bénéficier dès maintenant de votre nouvelle offre.
Un geste commercial d'un mois de forfait a été mis en place pour le préjudice subi.
Bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile

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