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ei telecom orange

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Bonjour.
J'était clien virgin. Cependant ne captant pas le réseau sfr, il m'avais basculé sur le réseau bouygues.
Depuis début 2015, ils ont perdu leurs contrats avec bouyges.
Il m'on donc tout simplement proposé mon départ n'ayant pas d'autre solution.
Je suis donc venu chez vous pensant que vous utilisiez le reseau orange ou ei orange. Et la surprise ! Vous êtes sur le réseau sfr.
Donc je ne capte toujours rien chez moi.
Serais t-il possible de basculer sur le réseau ei orange ?
De plus je rencontre exactement le même problème pour le portable de mon épouse 07 77 37 84 06 Roullier Sandra, cliente chez vous.
J'éspère avoir de vos nouvelles rapidement, car deux portables qui ne captent pas depuis plusieurs semaine est très gênant.
Merci par avance.
Cordialement M. Roullier

Réponse

Bonjour Jonathan,

Vous êtes sur une offre ou le switch de réseau est possible.
Je viens d'effectuer le changement sur votre ligne et celle de votre compagne.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement si le client ne capte pas le réseau à son domicile.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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