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Forfait Prompto 3Go sans engagement à 9,99€+mois
Bonjour je viens de m'inscrire à un forfait Prompto 3Go sans engagement à 9,99€/mois pendant 6 mois (au lieu de 15,99€/mois) avec appel et SMS+MMS Illimités; Web 4G: 3Go. auprès de ma banque Crédit mutuel. On avait convenu de la date de portabilité au 15.04.2015. cela à très bien fonctionné. Mais je suis surpris que déjà sur le compte il y a une facture en date du 16.04.2015 d'un montant de 8€!
Forfaits, abonnements et options du 15/04-29/04
Mais les factures sont pas du 15 au 15? comme nous avons eu la portabilité le 15!?
Et j'ai une facture de payement par avance? et cela pour 15 jours de 8€ si j'ai souscrit une offre à 9,99€/mois! Il doit y avoir une erreur. La réduction n'a pas été mise en place! je devrais payer 9,99€/2 et pas 8€!
Réponses
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Bonjour Patrick,
La facture que vous trouvez sur votre espace client correspond à la facture de mise en service. Celle-ci reprend le prorata de l'abonnement pour la période allant du 15 au 31 Avril. En effet, votre commande a été passée le 31 Mars, votre forfait se remettra donc à zéro le 31 de chaque mois (ou le 1er selon le mois).
Du fait que vous bénéficiez d'une remise de 6 € sur votre forfait, celle-ci est pratiquée sur les mois pleins. Ainsi, vous bénéficierez du tarif de 13,99 € sur les factures de Mai à Octobre.
Afin d'obtenir le suivi de votre consommation par SMS, je vous invite à envoyer le mot SOLDE au 10950 (prix d'un SMS standard). Vous réceptionnerez en retour un message reprenant le détail du solde disponible. Vous pouvez également composer le 700 qui est inclus dans votre forfait.
Je vous informe que les usages sont en général restitués sous 2 heures. Ainsi, vous pouvez avoir un léger décalage entre les informations communiquées et la consommation réelle.
Concernant la consommation Internet, si vous deviez atteindre les 3 Go de données téléchargées, vous réceptionnerez un message d'alerte et vos connexions suivantes seront ralenties mais vous pourrez toujours vous connecter.
Je vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres questions.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Bonjour Emilie,
Je dois payer 9,99€ et pas 13,99€ comme vous l'indiquer!
Vous avez probablement oublié la
Remise Avantage Carte Bancaire : 4,01 EUR
"Du fait que vous bénéficiez d'une remise de 6 € sur votre forfait, celle-ci est pratiquée sur les mois pleins." OK
Donc la remise sera sur 6 mois à partir du 1 mai jusqu’à fin octobre 9,99 et ensuite en novembre 15,99€ c'est bien cela?
Pour la consommation Internet nous avons pu remarquer que celle ci se mettait à jour en différé et principalement le soir. Merci pour votre info
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Bonjour Patrick,
Effectivement, j'ai omis la remise liée à votre carte bancaire, mais je vous rassure, celle-ci est bien active sur votre ligne.
Elle viendra en déduction des 13,99 € donc votre forfait sera de 9,99 € par mois jusqu'à Octobre inclus. A compter de Novembre vous serez à nouveau facturé 15,99 €.
Je vous souhaite une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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