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Question en attente de réponse

MA COMMANDE N'est toujours pas validée malgré l'envoi des documents requis ?

nathalie D.
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BONJOUR?
Ma commande n° 421013553536 n'est toujours pas validée malgré l'envoie des pièces justificatives demandées et ceux depuis plus de 15 jours

Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre commande a été validée par le service concerné et la carte SIM est en cours d'expédition. Vous la recevrez sous 48h à 72h le temps de préparation de la commande en rajoutant les délais postaux.

Vous recevrez un SMS sur votre ligne actuelle afin de vous indiquer la date de portabilité et donc l'activation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour
J'ai le même souci ! j'ai passé commande le 12/05/ et je n'ai a ce jour aucune nouvelle !. Quand je vais sur le suivi de ma commande j'ai toujours le même résulta >> Commande en cours de validation << ! j'avoue me demandé combien de temps sa vas prendre pour que ma commande avance !!. (je vais surement appeler le service si d'ici quelque jour ma commande stagne toujours. Cdl

Bonjour Michel,

Les pièces justificatives ont bien été réceptionnées. Toutefois, je vous invite à nous renvoyer la copie recto / verso de votre pièce d'identité, car la copie que vous nous avez envoyé n'est pas lisible. Vous pouvez renvoyer la copie sur l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.
Dès réception je validerai votre commande.

Merci et bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Bjr, je vous remercie pour vos réponses. Cela dit je ne comprend pas bien pourquoi on ma pas avertie que je devais renvoyer une autre copie de ma carte d'identité !!. " Je renvoie sans perdre de temps une nouvelle copie de ma pièce d'identité. Cdl
( A l'avenir je pense qu'il serais bien d’avertir quand y'a un souci sur une commande clients ) !!

Bonjour Michel,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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lydie R.
lydie R.

lydie R.

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Bonjour,
Comme pour les clients précédents, pourriez vous m'informer de l'avancée de ma commande passée le 1er Juin, l'état d'avancement est bloqué au stade 1. (Par contre les frais d'envoi de sim ont été prélevés le 2 !) Le service client NRJ Mobile me raccroche au nez en me disant qu'il ne gère pas cette souscription.
Merci de me dire si les documents sont correctement arrivés et quand la ligne sera activée car la date de portabilité est planifiée au samedi 13 juin.

Cordialement

Bonjour Lydie,

Merci de ne pas multiplier les demandes identiques afin de faciliter le traitement apporté.
Votre demande est traitée sur un autre fil de discussion :
http://www.assistance-mobile.com/questions/904802-avancee-souscription

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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