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comment faire si ma carte sim est insérée mais que c'est marqué insérez carte sim?

MAËVA H.
MAËVA H.

MAËVA H.

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depuis hier soir mon portable me marque "insérez carte sim"
elle est déjà insérée.
et pour le numéro IMEI sa marque null/null
mon portable a 2 mois comme ma carte sim.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Maëva,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22/04/2015.

Par ailleurs, je découvre à la lecture de votre suivi consommation en cours que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne. J'en déduis que l'anomalie est résolue.

Si besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite un bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Maëva,

Avez-vous éteins et rallumer votre mobile?
Afin d'isoler la panne, pouvez-vous insérer votre carte sim dans un autre mobile (en vous assurant qu'il soit débloqué), et e voir si cela fonctionne? Cela permettra de savoir s'il s'agit d'une panne sur le mobile ou si cela provient de votre carte sim.

Je patiente votre retour afin de poursuivre le traitement de votre demande.
A très bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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