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Pourquoi n'ai-je plus de 4G ?

Sebastien B.
Sebastien B.

Sebastien B.

Niveau
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points

Bonjour
Depuis hier, ma portabilité est passer chez vous, mais je remarque que je n'arrive plus à capter de la 4g, alors que mon amie à un le meme forfait que moi et qu'elle en a.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Sebastien,

Avez-vous activé la 4G depuis votre mobile?

Votre ligne est bien compatible sur le réseau 4G. Je vous invite à faire un test croisé en plaçant votre carte SIM dans un autre mobile.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Virginie V.
Virginie V.

Virginie V.

Niveau
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points

Bonjour
Ma 4g est bien activé. J'ai mis ma puce dans le téléphone de mon amie et toujours pas de 4g.

Elle avait eu le même soucis au début, et vous aviez procédé à un changement de réseau sur le réseau FULL MVNO ORANGE et elle avait pu bénéficier de la 4g ensuite

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Virginie,

Je vais programmer le changement de réseau sur la ligne de votre ami.

Je vous remercie de votre confiance. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Sebastien,

Suite à l'intervention de votre ami Virginie, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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