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Problème de date de portabilité, peut-on l'avancer pour respecter ce qui était initialement prévu ?

S C.
S C.

S C.

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Bonjour, lors de ma commande j'avais spécifié la date du 25 avril comme date de portabilité, or j'ai reçu un sms m'informant que cette date sera finalement le 02 mai, ce qui est problématique par rapport à mon ancien forfait, pourriez-vous avancer cette date de portabilité pour la faire correspondre à celle qui était convenue initialement ? Merci beaucoup par avance pour votre aide.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonsoir,

La date de portabilité mis en place à la souscription est une date approximative. En effet, en fonction de la date de livraison du colis, elle peut être modifiée. Les portabilités de numéro sont demandées lorsque nous avons la confirmation de la poste que le colis est bien livré.

Je ne peux malheureusement plus modifier la date d'activation au 25/04/2015. En effet, il y a un délai de 4 jours minimum pour faire une demande de portabilité.

Je peux vous la modifier au plus tôt pour le 28/04/2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez modifier votre date de portabilité.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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S C.
S C.

S C.

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Bonjour Marie,
Merci pour votre réponse,
Comment je fais pour "revenir vers vous" ? Car je confirme que je veux bien que vous modifier la date de portabilité au plus tôt possible càd le 28/04 selon vous.
Pouvez vous me confirmer cette modification ? Merci beaucoup pour votre aide

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonsoir,

Je vous confirme la demande de portabilité pour le 28/04/2015. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne soirée et bon week end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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