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4G NRJ Mobile non activée ? iPhone5c

Clement R.
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J'ai un forfait "Forfait Woot E - 3Go - sans engagement - 15,99 EUR -6e de promo pour 6mois" avec la 4G clairement indiqué sur le site, mon offre et mes options.
Mais je ne peux pas activer la 4G sur mon iphone 5c: il me propose seulement "d'activer la 3G".
Ce n'est nullement un problème de mon téléphone, il y a 3 jours à peine je profitais de la 4G chez SFR sur ce même téléphone.
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Clément,

Je constate que votre ligne s'est en effet activé hier entre 15h et 19h. Dans le cadre d'une portabilité de numéro, certains services peuvent mettre jusqu'à 24 heures afin de s'activer. La 4G peut donc en faire partie.
De ce fait, je vous invite à patienter. Si demain, en courant de journée, vous ne disposez pas de la 4G avec votre iPhone 5C, je vous conseille de revenir vers moi.

Je vous souhaite un bon après-midi!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Clement R.
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Bonjour,

J'ai redémarré plusieurs fois mon mobile dans le week end, et toujours pas de 4G ?!
Merci de faire le nécessaire s'il vous plait.
Cordialement,

Bonjour Clément,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clément,

Votre demande a bien été traitée.

En cas besoin, n'hésitez à revenir vers l'Assistance Mobile.
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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