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Question en attente de réponse

ma ligne n'est toujours pas activée?

nathalie D.
nathalie D.

nathalie D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

je viens de recevoir ma carte SIM mais ma ligne n'est toujours pas activée. Je n'ai pas de code d'activation. Pourriez-vous faire le nécessaire très rapidement
Cordialement

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

D'après les informations que vous me communiquez vous avez été livré de votre carte sim et pourtant vous ne parvenez pas à activer votre ligne.

Après vérification, je constate que la Poste ne nous a pas informés de la livraison effective de votre colis, de ce fait, votre commande est restée jusqu'à présent en "livraison encours".

Je viens de modifier le statut de votre commande afin de rendre possible la portabilité de votre numéro. La date initiale étant passée (le 16/04/2015), une nouvelle date a été définie. Votre portabilité se fera le 28/04/2015. A ce titre, vous réceptionnerez un SMS de confirmation dans un délai maximum de 48 heures.

Le Service Client NRJ Mobile s'excuse pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite un excellent week end,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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