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Pourquoi ma connexion de données ne fonctionne pas ?

DAVID B.
DAVID B.

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Bonjour,

Ma ligne a été activée le 23 avril mais je n'ai toujours pas accès au réseau de données alors que j'ai souscris au forfait "Forfait Woot E - 3Go - sans engagement - 15,99 EUR" avec NRJ Mobile.
L'option semble bien activée sur mon compte depuis cette date quand je vérifie dans mon espace client.
De plus mon téléphone, un samsung galaxy S4, est bien 4G et avec mon précédent opérateur, je captais la 4G chez moi et dans mon environnement quotidien.
J'ai suivi la procédure de paramétrage du téléphone depuis l'espace client, j'ai bien vérifié que les données mobiles étaient activées et j'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone.
Or je n'ai toujours pas accès au réseau de données, ni en 3G ni en 4G.
Pouvez vous corriger ce problème rapidment svp ?

Cdt

Bonjour David,

Je vous informe que dans le cadre d'une portabilité, les services se mettent en place au fur et à mesure et l'accès à ces derniers peut prendre jusqu'à 48 heures.
Toutefois, j'ai procédé à une vérification du réseau à votre domicile et il s'avère que celui-ci n'était pas disponible à son niveau maximum.
Une mise à jour est en cours sur votre ligne, elle sera effective dans un délai de 2 heures.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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