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Nouvelle carte SIM jamais reçu ?

SONIA G.
SONIA G.

SONIA G.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit un nouveau forfait WOOT E - 3 GO via un appel téléphonique d'un conseiller.
Mon nouveau forfait prenait effet le 22/04, date à laquelle je devais insérer une nouvelle carte SIM dans mon téléphone mais je n'ai pas reçu de carte SIM !
Merci de faire rapidement le nécessaire, je ne peux plus utiliser ma ligne.
Je suis plus que mécontente de NRJ MOBILE.
J'ai longuement hésité avant de souscrire ce nouveau forfait, le conseiller m'avait assuré qu'il n'y aurait aucun problème et voilà le résultat !
En espérant une réponse rapide de votre part.
Sonia GILLIER

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Suite au changement de forfait, d'un Ultimate Speed E vers un Woot E sans engagement, vous avez conservé le même réseau opérateur. Une carte SIM triple découpe est active sur votre ligne avec la référence 89332xxxxxx09711005F. Nous avons envoyé cette carte SIM le 12 Mars 2015.

Je peux vous envoyer une nouvelle carte SIM gratuitement, pour cela je souhaite valider votre adresse postale. Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
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Equipe

Bonjour Sonia,

Mon message privé reste sans réponse.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Sonia,

Je reste sans réponse de votre part. J'ai besoin de valider votre adresse postale afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je reprends le traitement de votre demande. Je constate que vous utilisez la ligne depuis 25/04. J'en conclus que vous avez réceptionné la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée

Nasira,Conseillère Assistance Mobile

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