Question en attente de réponse
impossible d'envoyer sms ou de se connecter à la 3G ?
Bonjour,
cela fait un moment que je ne peux plus envoyer de sms ni accéder à la 3G.
Je n'ai pas de dépassement de forfait.
Je peux toujours appeler et recevoir des appels et des sms.
J'ai essayé de changer ma sim de téléphone et le problème persiste. Et quand je mets la sim d'une autre personne dans le téléphone, cela fonctionne. Ce n'est donc pas un problème du téléphone.
Pour information, j'ai un Forfait Woot E appels illimités 1 Go sans engagement - 15,99 EUR.
Que faire??
Réponses
Bonjour Cecile,
Vous avez effectué les tests croisés nécessaires, je vous propose de vous envoyer gratuitement une carte SIM de remplacement. Afin de valider votre adresse postale, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cécile,
Je vous confirme la mise en place d'une commande de remplacement d'une carte SIM gratuite. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures hors délais postaux.
A réception je vous invite à activer la carte SIM depuis votre Espace Client Nrj Mobile.
Vous pouvez cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM;
Il faut ensuite entrer la référence ICCID de la carte SIM et valider.
Le délai d'activation de la carte est de 24 heures maximum, mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Vous pouvez redémarrer régulièrement votre mobile.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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