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Question en attente de réponse

Carte sim jamais reçue, besoin urgent d'une carte sim?

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

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Bonjour,

Le suivi de la poste me signal que ma carte sim a été déposée dans ma boite aux lettres le 22/04. Je n'ai cependant rien reçu.

Pouvez vous s'il vous plait réexpédier une nouvelle carte sim dans les délais les plus brefs?

Ayant effectuer la portabilité du numéro, je me retrouve sans ligne téléphonique dès aujourd'hui.

Cordialement,

Thomas Dalban
Commande Numero 421053698715

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Thomas,

Afin de traiter votre demande de renvoi de carte SIM dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à votre retour, je vous confirme que je viens de valider la commande de la nouvelle carte SIM. Les délais de préparation sont de 48h à 72h auxquels nous rajoutons les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.
Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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