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Question en attente de réponse

Je ne capte plus de réseau chez moi alors qu'avant sa marché très bien. Pouvez vous m'aider ?

LAURIE F.
LAURIE F.

LAURIE F.

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Je n'est aucun réseau chez moi. Enfin, j'ai 3 à 4 barres de réseau mais sa me marque "appels d'urgence uniquement". Je ne peut pas appeler, ni envoyer/recevoir de message ! Et sa fait sa que chez moi ! Pouvez vous m'aider ?

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Laurie,

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant depuis quand vous avez cet incident et à quel endroit ?

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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LAURIE F.
LAURIE F.

LAURIE F.

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Sa ne marche toujours pas. J'habite à Lanquetot. et dès que je sort de ma maison sa marche très bien. Et sa fait bien 3 mois que c'est comme sa

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Laurie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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LAURIE F.
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Sa a marché pendant quelque temps mais sa ne remarche plus. Je vais résilié mon contrat si sa continue.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Laurie,

Je viens de relancer la modification technique sur votre ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile dans un délai de 2 h dès que vous n'avez plus de réseau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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LAURIE F.
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Sa me marque que je suis sur le réseau "Orange F" pourquoi ?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Laurie,

Je vous informe que suite à la modification technique, le réseau hôte est le réseau FULL MVNO Orange. Par conséquent, sur votre mobile il est indiqué Orange F.

Si avec ce changement, le réseau ne fonctionne pas mieux, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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