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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer ma nouvelle carte SIM sur l espace perso, le numero correspondrait à l'ancienne comment faire?

Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

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Dans l'espace perso, quand je tape le code ICCID, il me dit que cela correspond à l'ancienne carte SIM. Alors que c'est le code de au dos de la nouvelle carte SIM reçue. Pour information le numéro IMEI de mon mobile est le 351865053574431

Réponses

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre dossier je constate que votre demande a fait l'objet d'une prise en charge par un autre conseiller suite à votre appel au service clients. Un changement de carte sim a bien été programmée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Nicolas A.
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J'ai appelé le service client sans succès et j'ai décidé de commander une autre carte SIM en esperant que celle ci marche. en réalité. Cela va -t-il poser problème?

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre dossier, la carte Sim que vous avez commandée devra être activée dès réception afin qu'elle soit fonctionnelle. Je vous invite donc à l'activer via votre espace client.

Le délai d'activation d'une carte Sim est de 2 à 24 heures. Il sera nécessaire que vous éteigniez et que vous rallumiez votre mobile pendant ce délai.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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