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Problème de réseau suite à changement téléphone et forfait

ALEXANDRE M.
ALEXANDRE M.

ALEXANDRE M.

Niveau
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7 / 100
points

Bonjour,

Il y a plusieurs mois, j'ai profité d'une offre pour changer de téléphone et passer de la 3G à la 4G.
Depuis, de gros problèmes de connexion. Que ce soit via les appels et messages (appel avec tonalité de la part de l'expéditeur mais pas de sonnerie ni d'appel en absence. Il ne s'agit pas non plus d'un mauvais paramétrage de ma part ou rejet d'appel. Des sms n'ont jamais été réceptionné ou envoyé alors que l'expéditeur possède accusé de réception).

De plus, mes interlocuteurs m'entendent par moment en voix de "robots".

J'ai abandonné le paramétrage 4G pour revenir à 3G pensant que la connexion était plus efficace. Ce fût le cas un temps.

Depuis quelques jours, toujours des problèmes de connexion. Téléphone affiche 3G mais dès le lancement d'internet, passe en H et du coup, ne permet pas de connexion.

Situation très problématique dans la mesure où je n'ai jamais eu ce genre de difficultés avec mon ancien téléphone et mon abonnement précédent, toujours chez vous.

(Je suis également client CIC en terme de banque et d'assurance).

Merci de me contacter rapidement pour résoudre ce problème

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Alexandre,

Le réseau utilisé sur votre ligne depuis la souscription est toujours le même. En effet, vous êtes actuellement sur le réseau SFR.
Je constate que vous avez également changé de mobile lors du changement de forfait.
Afin de déterminer l'origine du problème et de trouver une solution à celui-ci, je vous invite à essayer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'incident est toujours présent.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

Avez-vous pu effectuer le test ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Nasira S.
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Bonjour Alexandre,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité , je vous invite à répondre au message posté le 04/05.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Nasira S.
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Bonjour Alexandre,

En l'absence de retour de votre part, je clôture votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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