Assistance Mobile

Question en attente de réponse

On m' compter 5€ pour 1G d'Internet que j'ai pas consommer

LAHOUCINE E.
LAHOUCINE E.

LAHOUCINE E.

Niveau
0
3 / 100
points

Sur ma facture vous m'avez prélever deux fois 5€, je vous précise que les 1G prélevé a 5 € c étais pas activé et pas consommer.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lahoucoine,

Après vérification, vous avez été facturé deux fois 5 euros pour le rétablissement de votre débit Web au cours de la période de 24/03/2015 au 23/04/2015. Vous disposez initialement d'1 Go débit ajusté au-delà, dans votre forfait et vous en avez consommé 3Go et 625 Mo au cours du dernier mois. Les rétablissements ayant étaient faits le 03/04 et 16/04/2015, je vous confirme que cela a bien été consommé dans son intégralité.
En effet, après votre dernier rechargement le 1Go le 16/04/2015 vous vous êtes à nouveau retrouvé en limitation de débit le 19/04.

De ce fait, la facturation est justifiée.

Passez une bonne journée!
Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?