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Pas de réseau 4g, ni d'accès internet mobile?

BENOIT T.
BENOIT T.

BENOIT T.

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Bonjour,
Je viens de souscrire à Nrj Mobile
Fortait comprenant internet mobile 4G (3go).
J'ai activé ma ligne le 27 avril 2015, depuis ce jour, je n'ai pas de réseau internet. J'ai effectué tout les différentes astuces présenté auparavant sans résultat. Je n'avais aucun souci de réseau avec mon ancien opérateur.
Que dois-je faire? Comment pouvoir profiter de mon forfait?
Quelles sont les solutions que vous me donner?

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Un paramétrage est nécessaire pour les accès internet et MMS.
Vous pouvez vous aider du lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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JULIEN N.
JULIEN N.

JULIEN N.

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Pareil pour moi.
J'ai déclaré mon problème depuis 3 jours et toujours rien. On m'a refoulé sur la hotline et ici je n'ai pas d'aide à part un appel de Nadia que j'attends toujours.
Ca commence mal !!!!

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Julien,

Lucrétia a répondu à votre demande sur le fil de discussion suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/884022-appels-fonctionnent-data

De ce fait, elle reviendra vers vous le 04/05/2015. De plus, un mail vous a été envoyé aujourd'hui.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT T.
BENOIT T.

BENOIT T.

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J'ai suivi le protocole et cela fonctionne, mais je trouve inadmissible de devoir faire ce genre de démarche et qu'aucun tutoriel ne soit proposé dès l'installation de la carte sim, je rencontre le même problème avec l'envoie de Mms? Je trouve cela embarrassant pour rester poli. J'envisage d'ores et déjà une résiliation, pourquoi compliquer la tache du consommateur sans l'informer tout en encaissant l'argent. Et oui, car en plus mon forfait commençant le 27 on ma facturé 3 euros du 27 au 04?
Je trouve cela plutôt déplaisant, d'autant que j'ai souscris à une offre pour 9.99Euros pour 6 mois et elle n'apparait nul part?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Benoît,

La remise de 6,00 euros sur le forfait pendant 6 mois est bien mentionnée sur votre contrat dans la partie : Choix du forfait et des options.
Cette remise est applicable à partir de la deuxième facture, la première étant proratisée.

Bonne journée.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT T.
BENOIT T.

BENOIT T.

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Bonjour,
Le problème est résolu concernant la 4g, cependant, je ne peux pas envoyer de Mms. J'ai suivi la configuration donnée dans le tutoriel et malgré tout, à l'envoie d'un Mms j'ai un message erreur : '' Aucun APN indiqué sur l'appareil" alors que j'ai crée l' Apn Mms Nrj!!! Concernant le réseau, j'ai 4 barres sur 5 dans la zone d'envoie.
Que faire, comment profiter pleinement de mon forfait? J'ai un téléphone Asus Zenfone 2!
Merci de me donner une solution?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Benoit,

Suite à notre échange votre demande est prise en charge par un conseiller de notre service technique. Je vous souhaite une excellente soirée.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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