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Question en attente de réponse

Ma 4g est inexistante alors que l'option est cochée dans l'espace client?

FLORIAN D.
FLORIAN D.

FLORIAN D.

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Bonjours,

Depuis le 15 jours que je dispose de mon forfait WOOT E - 3Go 4G, je n'ai encore jamais vu mon téléphone se connecter au réseau 4G. Sachant que j'habite prés d'une zone bien couverte par la 4G SFR, que mon téléphone est compatible 4G (Samsung galaxy S4 4g), que mes réglages APN sont identiques à ceux décrits dans vos procédures, et que l'option Web 4G est bien cochée dans l'Espace Client. Le seul souci qui pourrait en être la cause est que la vitesse maximal pouvant être atteinte est réglée automatiquement sur 3G/2G, alors que la vitesse 4G était anciennement affichée avec mon forfait précedent (Free tout illimité).
Je ne comprend donc pas pourquoi je n'ai pas de 4G.

Merci de me repondre le plus rapidementpossible par telephone au 0762372785 ou par mail à l'adresse flo.du.33@gmail.com

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Florian,

Votre zone d'habitation n'est pas couverte par la 4G de SFR. Après vérification, seule l'agglomération proche de Bordeaux dispose de la couverture en 4G.

De ce fait, votre mobile et offre bénéficient bien de la 4G, faut il encore se trouver dans la zone le permettant.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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FLORIAN D.
FLORIAN D.

FLORIAN D.

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bonsoir Lucretia M et merci pour cette réponse rapide mais le problème ne vient pas de la car même a bordeaux centre je ne capte pas la 4g
le problème vient que dans les paramètres de mon galaxy s4 dans le mode réseau je n'ai pas de 4g proposé donc impossible de choisir 4g , je me demande si ma carte sim est bien 4g .
j’espère que vous aller me trouver une solution.
par avance je vous remercie .

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Florian,

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile compatible 4G?

Si votre mobile n'affiche pas la 4G et ce même dans les réglages, je vous invite à vérifier la mise à jour de votre mobile et dans le cas contraire à contacter le constructeur.

Toutefois si vous ne captez pas le réseau 4G depuis un autre mobile, dans ce cas je vous invite à revenir vers moi pour mettre en place le remplacement gratuit de votre carte SIM.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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