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Question en attente de réponse

Ma carte Sim est activée mais je n'ai toujours pas de réseau.comment faire?

Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

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Ayant eu un problème de carte Sim qui ne s'activait pas lors de mon changement de forfait j'ai commandé une nouvelle carte que j'ai reçue et activée sur mon espace. La ligne devait être active dans un délai de 2h cela fait 6h et toujours pas de réseau. Etant donné que cela fait 4 jours que mon nouveau forfait est activé et que je n'ai toujours pas la possibilité de me servir de mon portable, je pense résilier mon compte chez NRJ mobile, si le problème n'est pas résolu au plus vite. En effet l'inefficacité de ce service et l'absence de ligne direct d'assistance m'exaspère au plus haut point. A vous de jouer!

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Nicolas A.
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Nicolas A.

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Bonjour Emilie G.

Cela fait 2 jours que vous m'avez dit que ce serait bon dans 2h. J"ai beau rallumé et il est tjrs écrit "appel d'urgence uniquement". Ca commence à faire très très long. A qui dois-je m'adresser?????

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de téléphone que vous utilisez ?
Avez-vous déjà essayé d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour voir si ce même message apparait ?
Je vous remercie de procéder à ce test et de revenir vers moi avec le message d'erreur (s'il y en a un).
Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Nicolas A.
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Mon appareil est le galaxy ace de chez Samsung. Lorsque j'ai pris mon abonnement on m'a dit qu'il n'y aurait pas de souci de compatibilité de carte SIM, puisque j'avais eu mon appareil en même temps que mon précédent engagement chez NRJ mobile.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Merci pour ces informations.
En effet, votre téléphone devrait accepter les cartes SIM de tous les opérateurs.
L'obtention du message d'erreur me permettra d'identifier l'origine du dysfonctionnement.
Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Nicolas A.
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Bonsoir Emilie,

le message d'erreur lorsque j'essaie d'appeler est "réseau mobile non disponible" . Puis lorsque le téléphone est verrouillé, il est écrit "appel d'urgence uniquement" . J'ai d'autre part essayé avec d'autres appareils vieux comme récent et cela fonctionne. Je ne comprends pas car j'étais déjà client chez nrj mobile et mon précédent forfait fonctionnait bien sur ce téléphone. De plus en prenant le forfait j'avais demandé si cela fonctionnerait avec ce même telephone on m'avait dit oui.

Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

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De plus j'ai réalisé une recherche d'opérateur réseau. Et en selection automatique, l'appareil se connecte sur un réseau orange F. Je ne comprends pas.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

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Bonjour Emilie,

J'attends que vous preniez contact avec moi via ma boite mail. Je suis connecté à un réseau orange F d'après mon telephone mais impossible d'utiliser internet. Est ce normal pour le réseau orange F? Quid de ma possibilité d'aller sur internet?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je reprends le dossier de ma collègue Emilie.

Je constate que votre carte SIM fonctionne dans votre mobile.

Afin d'avoir accès à internet, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour effectuer le paramétrage internet ainsi que MMS de votre mobile.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mobile" puis "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Je vous invite à sélectionner le modèle ou l'IMEI de votre téléphone.

Si les paramétrages sont disponibles un SMS vous est envoyé sur votre mobile. Je vous invite à l’ouvrir et à l’enregistrer sur votre mobile. Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».

Si les paramétrages ne sont pas disponibles, je vous invite à cliquer sur "Accéder aux pas-à-pas" pour configurer votre mobile manuellement.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire un test

  • en vous connectant à une page Google pour tester la connection internet
  • en envoyant un MMS sur votre numéro de mobile pour tester les MMS.

De plus, vous m'indiquez que sur votre mobile, vous avez le réseau Orange F qui s'affiche. Je vous confirme que c'est normal car vous êtes sur le réseau FULL MVNO Orange.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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