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Question en attente de réponse

Comment joindre un conseiller?

JEAN-OLIVIER F.
JEAN-OLIVIER F.

JEAN-OLIVIER F.

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points

J'aimerais joindre un conseiller au plus vite car j'ai plusieurs problèmes que j'aimerais règle et le silence d'nrj mobile ne coresponds pas du tout au contrat vue qu'il n'est pas respecté par nrj mobile je me demande pourquoi je paye !

Réponses

Bonjour Jean-Olivier,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEAN-OLIVIER F.
JEAN-OLIVIER F.

JEAN-OLIVIER F.

Niveau
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Je vous laisse mon adresse mail
xxxxxxxxx@Gmail.com
en vous remerciant de votre réponse !

Bonjour Jean- Olivier,

Afin de répondre à votre demande, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN-OLIVIER F.
JEAN-OLIVIER F.

JEAN-OLIVIER F.

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Aucune nouvelle je vais donc prendre des mesure drastique comme aller voir un avocat et une association de consommateurs pour prévenir les autres clients à qu'elle point nrj mobile s'en fou de ses client et les traître comme de la merde

Bonjour Jean-Olivier,

Suite à nos échanges en privé, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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SEVERINE R.
SEVERINE R.

SEVERINE R.

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points

Il est impossible de parler à un conseiller j'essaye depuis ce matin tout reste sans réponse, je pense que je vais faire opposition sur les prélèvements et là peut-être que quelqu'un me parlera par boite mail puisque je n'ai pas de réseaux sur mon mobile. Je suis vraiment très déçue par la soit-disant qualité de service

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Je constate que votre ligne est fonctionnelle et qu'il n'y a aucune anomalie sur votre région.

Aussi, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Qu'en est-il après cette manipulation ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
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Equipe

Bonjour Séverine,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.
L'anomalie est-elle toujours d'actualité ?

Avez-vous effectué la manipulation indiquée ci-dessus ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
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Equipe

Bonjour Séverine,

N'ayant toujours pas eu de réponse de votre part, votre demande n'a pu être traitée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire et de me faire part du résultat de la manipulation indiquée ci-dessus.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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