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Question en attente de réponse

Lorsque je vais en Allemagne je perds ma couverture réseau ?

CATHERINE S.
CATHERINE S.

CATHERINE S.

Niveau
0
3 / 100
points

Lorsque je vais en Allemagne je perds ma couverture réseau et lorsque je reviens en France le réseau ne revient que quelques heures plus tard ... c'est la deuxième fois que je vais en Allemagne et la deuxième fois que ça arrive depuis mon changement d'opérateur ... qu'en est-il ?

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Catherine,

Lors du passage sur le réseau étranger, il est possible que le mobile ne le reconnaisse pas automatiquement. Il est parfois nécessaire d'éteindre et de rallumer le mobile afin de se connecter au réseau étranger.

En fonction des mobiles, il est également parfois nécessaire d'effectuer une recherche manuelle du réseau une fois sur place.

Si malgré ces manipulations, vous rencontrez toujours ce dysfonctionnement, je vous invite à contacter le Service Client depuis la zone impactée depuis un autre téléphone au 0033 969 360 200. Une mise en relation avec le service technique pourra alors être effectué afin de vérifier la raison du dysfonctionnement et intervenir afin de vous permettre d'utiliser votre ligne à l'étranger.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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