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Question en attente de réponse

Je n'ai reçu aucun sms de portabilité ni aucun sms de mon opérateur actuel pour la résiliation?

pascal A.
pascal A.

pascal A.

Niveau
0
1 / 100
point

Contrat C15081764971 portablilite au 30/04
,j ai reçu la carte SIM l, depuis aucun SMS pour la portabilité de mon numéro
Je ne sais pas si je dois activer la carte sim avant le sms de portabilite
date achat le 22/03
N) de compteA420833346439

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Votre ligne ne s'est pas activée le 30/04 car la demande de portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. En effet, nous avons eu un retour nous expliquant que votre ligne est déjà résiliée chez votre opérateur actuel.
Ainsi, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin de demander la remise en service de votre ligne si possible et si votre numéro est bien résilié.
SI la ligne est toujours active, il est tout de même nécessaire de nous communiquer le bon RIO afin que nous puissions relancer la portabilité.
Pour ce faire, je vous invite à effectuer le 3179 depuis votre mobile ou à prendre contact avec votre ancien opérateur.

Je vous invite alors à revenir vers moi avec le nouveau RIO en répondant au mil envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pascal,

Avez-vous essayé de contacter votre opérateur afin de vérifier le code RIO?

Actuellement votre souscription est en suspend.

Je vous invite à nous faire un retour avec un code RIO valide.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Pascal,

Votre portabilité a été acceptée pour le 13/05/2015.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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