Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon Sony Experia M2 noir ne se recharge plus du tout

STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Mon téléphone ne se recharge plus du tout même branché il ne s'allume plus.
Il n'a plus de batterie (0 % ) et donc même en charge sur secteur il ne se recharge pas (le voyant rouge s allumé mais le téléphone se décharge plus vite qu' il ne charge meme éteint).
Pouvez vous procéder à un changement rapide ?
En effet je ne peux pas rester deux jours sans téléphone en semaine avec mes déplacements fréquents !

Si un changement très rapide n est pas possible, j envisage de changer d'offre puisque sans engagement j'aurais directement acheter un nouveau téléphone (via les économies réalisées par le coût moindre du forfait).

Merci d avance

Melle Pape

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
110593 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé le 04/05/2015 à 11h43

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

Niveau
1
258 / 750
points

Bonjour,

Désolé de ma réponse tardive.
Mon portable après 24h de recharge à finalement re-fonctionner.

Pour autant il n'est pas possible de migrer sur des offres au même prix avec plus de Mo Internet ?

Merci de votre réponse.
Stéphanie

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
134761 / 180000
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Nous ne possédons pas d'offre au même tarif pour une enveloppe internet plus internet.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

Niveau
0
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points

J'ai exactement le meme problème que Stéphanie : Mon Xpéria M s'est éteint car batterie déchargée, et impossible de le recharger...Merci de me dire quoi faire dans ce cas là, il est encore garanti 1 an ?? Merci d'avance.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
134761 / 180000
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
134761 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Suite à notre entretien téléphonique, l'assistance technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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