Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai sélectionné l'option appels et internet bloqué pour partir en ALLEMAGNE, ai attendu 24h, ai configuré manuellement les réseaux, ce qui ne fonctionne pas: je ne peux toujours pas recevoir d'appels ni de sms.
Réponses
Bonjour Laura,
Après analyse de votre ligne, je constate que l'Option Internationale (blocage web) est bien active depuis le 01/05/2015. L'option Internationale va vous permettre d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international. Cette option est gratuite et les appels sont facturés en hors forfait. L'indicatif du pays à composer pour appeler la France depuis l'étranger est le 0033 (en supprimant le 0 du numéro du correspondant).
Avez-vous éteint et rallumer votre mobile?
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
J'ai bien entendu éteint et rallumé mon mobile. Rien ne fonctionnait. Malgré l'activation de l'option et le suivi précis de toutes vos instructions, je suis restée 4 jours sans réseau à l'étranger, ce qui était réellement handicapant. Merci C le mobile!
Bonjour Laura,
Nous ne pouvons pas intervenir sur votre ligne à distance lorsque vous êtes à l'étranger. Pour cette raison et à l'avenir nous vous invitons à nous contacter depuis une autre ligne à l'étranger afin d'effectuer des tests auprès de notre assistance technique.
Toutefois, je constate sur votre ligne que vous n'avez pas réussi à utiliser les services depuis l'étranger alors que l'option internationale est active. Je vous informe de la mise en place d'un geste commercial sur votre ligne qui sera applicable dès l'édition de la prochaine facture.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.