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réseau indisponible depuis changement de forfait?

MAEVA G.
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Bonjour,

je viens de changer de forfait depuis deux jours pour passer pour un Woot E. Depuis je suis constamment avec un réseau indisponible. Je ne peux pas appeler, ni envoyer des sms et encore moins aller sur internet. J'ai bien mis la nouvelle carte sim et j'ai aussi vérifier les paramétrages qui sont oki. Alors qu'avant je n'avait absolument pas de problème de réseau.

Comment faire, j'utilise mon téléphone pour travailler et suis donc injoignable si problème?

Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Maeva,

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile?

Votre mobile fonctionnait avec votre ancienne offre? Avez-vous également changé de mobile?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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MAEVA G.
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Oui j'ai déjà essayé.

Mon ancien forfait passé sans problème dans mon téléphone qui est un iphone 4S.

Aujourd'hui j'ai légèrement capté du réseau dans une très grande agglomération mais rien quand je reviens vers chez moi alors que je n'ai jamais eu de problème avec mon ancien forfait. Hors j'ai besoin d'être joignable 24h/24

Lucretia M.
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Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Maeva,

Votre zone d'habitation est bien couverte par le réseau SFR.

A défaut de celui d'Orange; de ce fait je vous propose la mise en relation avec notre assistance technique afin d'effectuer des tests.

Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Maeva,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Je prends bonne note de cette information.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile dès que possible.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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