Question en attente de réponse
Pas d'accès data, problème de configuration?
Nouveau client, anciennement SFR, il m'est impossible d'accéder à la data depuis que je suis chez NRJ. J'ai configuré mon mobile à 2 reprises. J'accède au web parfaitement en wifi; par contre si je sors du wifi et active "connex. données" le navigateur affiche, en cas de requête, "vous êtes actuellement hors connexion". Pas non plus de possibilité d'envoi de MMS : "échec de la transmission". La qualité du réseau semble bonne, mais là où j'observe habituellement 3G ou 4G apparaît un R. Y-a-t-il un rapport? Merci pour vos réponses.
Réponses
Bonjour Pierre,
Le "R" que vous observez à côté de votre réseau correspond au Roaming, qui est indiqué lorsque vous passez sur un réseau étranger.
Après analyse de votre dossier, je constate que le mobile que vous utilisez est d'origine étrangère. De ce fait, le réseau français est considéré comme un réseau étranger (car différent du réseau pour lequel il était configuré à l'origine). Les usages compris dans votre forfait ne seront pas facturés en hors-forfait malgré le Roaming en place. Tant que vous êtes positionné sur le réseau sur lequel vous avez acquis un abonnement, les usages seront décomptés de ce forfait.
Afin de paramétrer votre mobile, je me suis permis de vous envoyer deux messages de paramétrage : un pour l'envoi et la réception des MMS, l'autre pour l'accès à internet. Il vous suffira d'ouvrir ces messages et de cliquer sur le lien "Installation". Si un code vous est demandé, je vous invite à entrer le code 0000.
Une fois les nouveaux paramètres installés, je vous invite à redémarrer le mobile et à faire les tests suivants :
- un test d'envoi de MMS à vous-même afin de tester à la fois l'émission et la réception,
- un test de connexion à internet en vous assurant que les données mobiles soient activées et que le wifi soit bien désactivé.
N'hésitez pas à revenir vers moi si malgré ces paramétrages cela ne devait pas fonctionner ou pour toute autre question d'ailleurs.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fanny,
Je vous remercie pour votre réponse. La proposition, toutefois, ne fonctionne pas.
Au delà, je cherche encore comment avoir un suivi dans nos échanges; rien n'est fait pour avoir un vrai échange. Je sens que je m'agace déjà de ce service défaillant. Nous avons 3 Wiko à la maison avec 3 opérateurs différents, c'est la 1ère fois que je connais autant de difficultés.
Bonjour Pierre,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre,
Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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