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Question en attente de réponse

Bonjour, aprés avoir changé de forfait, mes points fidélotés ne sont plus disponible ?

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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J'ai changé de forfait et j'aimerai changer de téléphone mais mes pts fidélité ne sont plus dispo ( + de 10000 pts et 4 ans de fidélité) ?.Non éligible ?

Réponse

Bonjour Philippe,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez choisi de passer sur une offre sans engagement. Le renouvellement de mobile avec une offre sans engagement est proposé au tarif mobile seul, soit sans subvention. En effet, un renouvellement de mobile avec utilisation des points de fidélité engendre un réengagement de 24 mois. Ce réengagement est donc incompatible avec une offre sans engagement : vos points de fidélité ne peuvent donc pas être utilisés pour ce renouvellement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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