Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je suis un un nouveau client nrj mobile. J'ai demandé la portabilité de mon numéro. J'ai reçu ma carte de sim depuis 3 jours mais toujours pas le code d'activation ni la date de portabilité par sms comme prévu. Mon forfait sur mon ancien opérateur arrivant à expiration, je voudrais savoir comment obtenir ce code d'activation au plus vite?
Réponses
Bonjour Edouard,
Après analyse de votre dossier, je constate que la portabilité de votre numéro a été demandée et acceptée pour le 9 Mai 2015. un SMS vous confirmant cette date vous a été envoyé ce matin sur votre mobile.
Le 9 Mai, lorsque la carte Sim de votre opérateur actuel ne fonctionnera plus, je vous invite à insérer votre nouvelle carte Sim afin de bénéficier de votre nouveau forfait. Aucune autre manipulation n'est nécessaire.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, comme Edouard, je n'ai pas reçu le sms prévu. J'ai ma carte sim et la portabilité était prévu pour le 27 juin, nous sommes le 29 ! Que puis-je faire pour obtenir satisfaction ? je ne souhaite pas payer le mois de juillet chez l'opérateur que je quitte !! j'espère une réponse rapide et je vous en remercie
Bonjour Isabelle,
Après vérification de votre dossier, je constate qu'un SMS vous a été envoyé ce jour à 12h57 afin de vous informer que l'activation de votre portabilté aura lieu le 02/07/2015.
Bonne journée
Amandine, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.