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Question en attente de réponse

suite à un changement de forfait j'ai introduis ma nouvelle carte SIM hors mon tél marque "carte SIM introuvable" ?

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

Niveau
0
8 / 100
points

j'ai insérer ma nouvelle carte SIM com convenu au 30/04/15 suite à un changement de forfait mais je ne peux émettre aucun appel et mon tél me signale "carte SIM introuvable" !

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie Claire,

Afin de pouvoir intervenir concernant ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • le numéro ICCID de votre carte Sim (un code qui doit commencer par 8933),
  • la marque et le modèle du mobile utilisé ainsi que le numéro IMEI du mobile.

Avez-vu eu la possibilité d'essayer la carte Sim dans un autre mobile pour vérifier si le même message d'erreur est rencontré?

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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