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Appels impossibles: mode itinérance obligatoire?

LIONEL H.
LIONEL H.

LIONEL H.

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Bonjour, nouveau client NRJ Mobile, les appels sont impossibles sans activer le mode itinérance,que faire pour ne pas subir de frais? Un R est indiqué au dessu des barres de reseau.Merci de prendre en considération ma demande au plus vite m'éviter des facturations exorbitantes non justifiées. Merci,cordialement

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Lionel,

Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé actuellement avec votre offre ?
Un "R" au niveau du réseau n'engendre aucune surfacturation lorsque vous êtes en France métropolitaine mais c'est effectivement le cas à l'étranger.
Etes-vous frontalier ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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LIONEL H.
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Bonjour, le téléphone est l'Infini Race Bolt 2. Je ne suis pas frontalier mais suis inquiet car concrètement même si ça ne m'engendre pas de surfacturation aujourd'hui, je suis obligé de paramétrer mon téléphone en mode itinerance en permanence pour pouvoir passer des appels. Comment saurais-je quand je voyage proche d'une frontière si je suis bien sur le bon réseau? Je vous remercie de m'en dire plus. Cordialement.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Lionel,

Vous ne pouvez pas laisser l'itinérance configurée de manière constante sur votre mobile ?
En cas de voyage à l'étranger le mobile passe sur un réseau étranger qui s'affiche sur votre mobile. Dans ce cas-là, si l'itinérance est activée le mobile se connecte sur Internet (très souvent à votre insu) pour effectuer des mises à jour, il est donc important de désactiver l'option à l'étranger et l'activer temporairement lorsque vous en aurez l'utilité.
Dans tous les cas, l'option vous permettant d'accéder à un réseau étranger n'est pas activée sur votre ligne. Elle est gratuite à la mise en place et vous pourrez en demander l'activation avant un voyage à l'étranger.
En zone frontalière, la recherche de réseau est configurée en manuelle et non en automatique ce qui évite que le mobile ne se connecte sur un réseau étranger émettant un signal plus fort, tout en restant en France métropolitaine.

N'hésitez pas si vous avez des questions complémentaires, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Lionel,

Je n'ai pas de retour de votre part, pouvez-vous apporter des précisions concernant l'activation de l'itinérance des données en continu sur votre mobile ?

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Lionel,

Je reste sans retour de votre part, je me permets donc de mettre fin à notre conversation.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour poser vos questions, à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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