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j'ai inséré ma nouvelle carte sim mais je suis en réseau indisponible que faire ?

sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

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je suis nouveau client,je n'ai jamais reçu de SMS m'indiquant le jour de portabilité ,depuis hier mon ancien opérateur a coupé ma ligne et avec votre carte sim je suis en réseau indisponible que faire ?

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Après analyse sur votre commande je constate que votre ligne sera activée le 11/05/2015. La date d'activation a été décalée, car nous n'avons pas eu à temps le retour du transporteur qui nous confirme la livraison de votre colis. En attendant la carte SIM de votre ancien opérateur est toujours fonctionnelle.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bonne journée
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

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j'ai remis la carte sim de mon ancien opérateur elle est inactive
je me retrouve sans téléphone pendant 6 jours pour une faute de la part du transporteur
vous ne pouvez pas avancer la mise en route de la nouvelle sim?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

La date d'activation la plus proche est le 11 Mai 2015, techniquement je ne peux pas l'avancer davantage.
Toutefois, la carte SIM de votre opérateur est toujours fonctionnelle car celle-ci se désactivera automatiquement le jour de la portabilité. En effet, si la carte SIM de votre opérateur actuel ne fonctionne pas, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

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mon ancien opérateur m'a remis mon ancienne carte sim en route jusqu au 11 mai comme prévu
merci

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Suite à nos conversations en message , j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problématique.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT L.
BENOIT L.

BENOIT L.

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J'ai le même problème qui alterne avec carte sim non valide, c'est normal ?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Benoit

Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre ligne est active depuis 04/07/2015. Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Je vous invite à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne Journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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