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Question en attente de réponse

Y-a-t-il un accord pour accéder au réseau 3G ou 4G au Luxembourg?

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
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Le réseau 3G fonctionne en France mais lorsque je me déplace pour mon travail à Luxembourg, le data roaming est activé mais je n'arrive pas à accéder à Internet compris dans le forfait Prompto Europe 300Mo en UE. Lorsque j'essaie de me connecter sur n'importe quel réseau Luxembourgeois (Tango, Post Telecom ou Orange) et quelque soit le type de réseau UMTS, WCDMA ou LTE, impossible de se connecter. GSM ou 2G est la seule possibilité donc pas de data comme si le réseau EI Telecom n'était pas encore configuré ou autorisé pour l'accès data roaming au Luxembourg. Toutefois il semblerait que cela fonctionne en Belgique car le réseau Telenet 3G a été capté avec son APN associé. Au Luxembourg, impossible de télécharger ou configurer manuellement l'APN des differents opérateurs car encore faut-il qu'il y ait un accord d'itinérance et seul les appels semblent fonctionner pour le moment. Si un technicien expert en télécom peut me répondre, ce serait super.
Merci d'avance.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Je vous informe que nous travaillons à la fois avec les réseaux SFR et Orange. Actuellement, votre offre utilise le réseau SFR. Je vous propose de vous mettre en place le réseau Orange gratuitement, sans réengagement de votre part et tout en gardant le même forfait. Ainsi, vous pourrez tester si l'accès à la 3G fonctionne au Luxembourg. Si vous désirez effectuer le test, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jérôme,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Jérôme,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JEROME B.
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Bonjour,
Étant en congés et en vacances en France, je ne pourrai tester la connection à nouveau qu'à partir du 27 mai. Je pense toutefois que nous pouvons essayer avec le réseau Orange pour vérifier si cela fonctionne à moins que vous ne l'ayez déjà activé.
Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jérôme,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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